Onterechte energiefacturering

Introductie

Beachhouse Kijkduin, een geliefde strandlocatie aan de kust van Den Haag, staat bekend om zijn ontspannen sfeer en uitstekende service. Sinds 2021 vertrouwt het paviljoen op de expertise van Energie Excellent voor energiebeheer. In 2022 werden beide partijen echter geconfronteerd met een uitdagend probleem: een onterechte energiefacturering van maar liefst € 40.000.

Deze case belicht hoe Energie Excellent erin slaagde deze complexe kwestie op te lossen. Het resultaat? Een significante kostenbesparing voor Beachhouse Kijkduin en een versterkte samenwerking tussen alle betrokken partijen.

Over de Klant

Beachhouse Kijkduin is een populaire strandlocatie in het kustgebied van Den Haag. Het paviljoen staat bekend om zijn relaxte sfeer en heerlijke gerechten. Beachhouse Kijkduin is een geliefde bestemming voor strandgangers en natuurliefhebbers, en biedt ook mogelijkheden voor evenementen zoals bruiloften en feestjes. Dankzij de nabijheid van de boulevard en de mooie omgeving trekt het veel bezoekers.

Sinds 2021 maakt Beachhouse Kijkduin gebruik van de diensten van Energie Excellent. Als energieadviseur ondersteunen wij hen volledig op het gebied van energiebeheer. Onze ondersteuning omvat:

• Energie inkoop: We realiseren een scherp tarief door gebruik te maken van collectieve inkoop en het juiste inkoopmoment.

• Factuurcontrole: Alle energiefacturen worden nauwkeurig gecontroleerd op juistheid.

• Energie Monitoring Systeem (EMS): Real-time inzicht in energieverbruik voor efficiënter gebruik en kostenbesparing.

• Naleving van de Energiebesparingsplicht: Advies en praktische ondersteuning bij wettelijke verplichtingen.

Uitdaging/Probleem

In 2022 kreeg Beachhouse Kijkduin te maken met een ingewikkeld energievraagstuk. Een aansluiting, die niet onder hun beheer viel, werd onterecht aan hen gekoppeld. Dit leidde tot een opeenstapeling van kosten en onduidelijkheden.

Wat was het probleem?

• Onterechte facturen: Tussen 2022 en 2024 ontving Beachhouse Kijkduin energiefacturen voor deze aansluiting.

• Verzegelde meter: Volgens de netbeheerder was de meter verzegeld, wat betekent dat er geen energieverbruik zou moeten plaatsvinden. Toch registreerde de energieleverancier verbruik en factureerde deze door.

• Communicatiemisverstanden: Er ontstonden tegenstrijdige verklaringen tussen de netbeheerder en de leverancier. De netbeheerder gaf aan dat de aansluiting niet actief was, terwijl de leverancier doorlopende verbruiken meldde.

Deze situatie creëerde niet alleen financiële druk, maar ook een aanzienlijke administratieve last voor Beachhouse Kijkduin.

Waarom was dit een uitdaging?

Deze case was een uitdaging door een combinatie van de volgende punten:

1. Complexiteit van energiebeheer: Verschillende partijen met uiteenlopende standpunten (netbeheerder, energieleverancier, Energie Excellent en klant).

2. Hoge kostenimpact: Het bedrag van ongeveer € 40.000 was een significante kostenpost.

3. Tijdrovende processen: De kwestie vergde veel tijd en energie om op te lossen.

Oplossing

De oplossing van dit complexe energievraagstuk kwam tot stand na intensieve inspanningen en nauw overleg tussen alle betrokken partijen. Dit zijn de belangrijkste stappen die zijn ondernomen:

1. Communicatie met de netbeheerder en de leverancier

Energie Excellent heeft vele gesprekken gevoerd met zowel de netbeheerder als de energieleverancier. Dit omvatte het verzamelen van bewijzen, verduidelijking van de situatie en het aanhouden van een consistente lijn in de communicatie.

2. Technische controle door de netbeheerder

De netbeheerder werd verzocht om een fysieke controle van de betreffende aansluiting en meter uit te voeren. Deze controle bracht duidelijkheid: de meter was inderdaad verzegeld en er werd geen verbruik geregistreerd op deze meter.

3. Aanpak van miscommunicatie

Door duidelijke en structurele communicatie tussen netbeheerder, leverancier en de klant heeft Energie Excellent bijgedragen aan het corrigeren van onjuiste aannames en gegevens.

4. Afwikkeling van de kwestie

Na vele afspraken en herhaald overleg heeft de netbeheerder uiteindelijk erkend dat de meter en aansluiting niet bij Beachhouse Kijkduin hoorden. Dit leidde tot het beëindigen van onterechte factureringen en het corrigeren van de eerdere facturen.

Resultaat

Dankzij deze inspanningen zijn de volgende resultaten behaald:

• Kostenbesparing: Beachhouse Kijkduin werd vrijgesteld van de onterechte kosten van € 40.000.

• Administratieve lasten verminderd: Het proces werd volledig afgerond, waardoor de focus weer op de bedrijfsvoering kon liggen.

• Betere samenwerking: De relaties tussen Beachhouse Kijkduin, Energie Excellent en de betrokken partijen zijn versterkt door het gezamenlijk oplossen van deze uitdaging.

Quote van de klant

Het was inderdaad een moeilijke case waarin verschillende factoren een rol speelden. In het begin was het lastig om een compleet beeld te krijgen van de situatie, maar zodra er duidelijkheid was over de kern van het probleem, is het goed opgepakt door alle betrokkenen.

Ondanks de uitdagingen hebben we samen met EAB met veel inzet en toewijding samengewerkt om tot een oplossing te komen. Wat betreft de communicatie: deze had vooral in de beginfase helderder en consistenter gekund, wat wellicht enkele misverstanden had kunnen voorkomen. Gelukkig verbeterde dit gaandeweg, en dat heeft bijgedragen aan het succesvol afronden van deze case.